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发布于:2020-08-18 15:41    阅读次数:

充值了VIP,怎么现在这个账号下还是没有VIP?
您好,网站不会私自变更正常用户的VIP状态,如您找不到您的VIP信息,可能是:
1.帐号登录错误导致。您登录帐号以后可以在网页右上角的「个人中心-会员信息」中查看您的VIP记录,如果没有记录,可能是当前登录的帐号不是充值VIP的帐号,您可以登录常用QQ、微信、手机帐号查看下,或者是提供您的付款记录截图,联系在线客服协助您找回帐号;
2.会员类型充值错误导致。不同VIP可以下载对应种类的素材,不能混用,如果您在网页右上角的「个人中心-会员信息」中能够查到VIP记录,您可以核对下您充值的VIP类型是否和您下载素材类型一致;
3.网站充值错误导致。您可以在您充值的支付记录里(微信或是支付宝),查看充值信息里的支付对象是否是「熊猫办公」。

我的账号已经是VIP怎么还无法下载?
您好,请放心,您的VIP权益是能够得到保障的,您出现这种情况可能的原因:
1.会员类型充值错误。您登录帐号以后可以在网页右上角的「个人中心-会员中心」中查看您的VIP类型,对照下载素材类型查看是否一致;
2.下载次数用完。若充值的VIP不是海量下载的VIP,可根据下载页提示查看下载次数是否已用光;
3.作品本身有问题。若「不弹出下载窗」可联系在线客服。

为什么下载之后是空白,打不开,打开文件显示错误?
您好,我们的模板下载之后都是压缩包的,需要解压一下打开编辑的 模板上传的时候都是使用360解压软件进行压缩的,如果使用其他的解压软件会有不兼容的情况出现。如果您不方便安装压缩软件,可以联系在线客服帮您解压一下
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